【知名品牌】家具建材售后服务大比拼 壁纸惨败垫底

    家具建材售后服务大比拼 壁纸惨败垫底

临近3·15，人们的目光又开始集中到消费权者益的保护上来，尤其是产品质量和售后服务质量问题更受关注。当你家中的家具、厨电、衣柜等产品出现问题，你第一时间想到的是什么？当然是查找产品说明书和厂家售后服务电话进行投诉。管中窥豹，家居行业的售后电话质量又是怎样的呢？

近日，网易家居发布2013家具建材行业售后服务电话品质调查报告，结果显示源自家电行业的厨电板块，依然在售后服务电话方面首屈一指，而瓷砖和壁纸两大门类排名最后。

涉及10行业260个品牌

据了解，本次“315家居企业售后服务电话调查”对瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器、油漆涂料、壁纸、门窗等10个行业260个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。调查人员分别在工作日和休息日两个不同时段，在不提供保修卡和发票的情况下，模拟消费者遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查，从而获得家居业售后服务电话的侧面情况。

壁纸瓷砖行业“垫底”

调查结果显示，发展势头强劲的衣柜和卫浴行业的售后服务水平正在同步提高，涂料行业更是以100%的售后服务电话免费率排行第一。这与涂料行业知名品牌多为国际品牌有关。而相对发展成熟的瓷砖行业在今年的调查中排名最后，其中，马可波罗瓷砖等多个知名品牌的售后服务电话节假日无人接听。

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